Na Black Friday, os consumidores devem estar atentos para evitar surpresas desagradáveis. O Procon-DF alerta que nem sempre os descontos anunciados refletem uma verdadeira economia, sendo fundamental tomar cuidado com preços inflacionados, lojas virtuais fraudulentas e condições de pagamento desfavoráveis.
Orientações para compras seguras
O diretor de Atendimento do Procon-DF, André Borini Ferreira Dias, enfatiza a necessidade de pesquisar antes de efetuar uma compra. “O desconto não pode ser o único critério para decidir a compra. É preciso pesquisar com antecedência, conferir quem está vendendo, o preço final e o prazo de entrega, tanto na internet quanto nas lojas físicas”, afirma. Ele também ressalta que a pressa em aproveitar ofertas pode levar a decisões financeiras ruins.
Verificando a confiabilidade das lojas
Uma das principais dicas do Procon-DF é assegurar que a loja, seja física ou online, é confiável. O consumidor deve acompanhar os preços dos produtos antes da Black Friday para diferenciar os descontos reais das promoções enganosas. Descontos excessivamente baixos devem levantar suspeitas. É igualmente crucial verificar a reputação do vendedor, confirmar se o CNPJ é válido e se a empresa oferece um endereço físico e canais de atendimento acessíveis.
Cuidado com compras online
Antes de concluir uma compra pela internet, é essencial que o consumidor revise as características do produto, o valor total incluindo frete e o prazo de entrega. O Procon-DF recomenda que as compras sejam feitas no site oficial da loja, evitando links suspeitos recebidos por mensagens. Além disso, guardar registros de anúncios, comprovantes de pagamento e comunicações com a loja é fundamental para qualquer eventualidade.
Como registrar reclamações
Caso ocorra descumprimento de ofertas, atrasos na entrega ou recebimento de produtos diferentes dos anunciados, o consumidor pode buscar ajuda do Procon-DF. “Os direitos do consumidor continuam valendo nos produtos em promoção. Se houver problema, o anúncio e os comprovantes ajudam a cobrar o que foi combinado e a registrar a reclamação no Procon-DF”, destaca o diretor de Atendimento.
De janeiro a 27 de outubro deste ano, o Procon-DF registrou 14.722 reclamações relacionadas a compras, tanto online quanto em lojas físicas. Em comparação, 2025 acumulou 16.598 queixas, um aumento de 5,1% em relação a 2024. Somente em novembro de 2025, foram 1.474 reclamações, representando um crescimento de 15,8% em relação ao mesmo mês do ano anterior. As queixas mais comuns incluem problemas com reembolsos, cobranças indevidas, e ofertas não cumpridas.
Com essas orientações, o Procon-DF busca garantir uma Black Friday mais segura e com menos riscos para os consumidores.
