A Rodoviária do Plano Piloto alcançou a certificação ISO 9001 pelo segundo ano consecutivo, um reconhecimento importante que atesta a qualidade nos processos de gestão e operação do terminal. Essa conquista reflete o compromisso da administração com a eficiência e a melhoria contínua dos serviços prestados aos usuários.
Importância da Certificação ISO 9001
Este certificado abrange a gestão do complexo e suas áreas adjacentes, incluindo serviços essenciais como limpeza, manutenção, apoio ao embarque e desembarque, controle de tráfego e atendimento ao público. A norma ISO 9001 estabelece requisitos globais para Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), visando a padronização dos processos e a constante evolução das atividades.
Compromisso com a Melhoria do Serviço
Sandra Holanda, secretária de Transporte e Mobilidade do DF, ressaltou que a concessão da Rodoviária tinha um propósito claro: aprimorar a experiência diária dos usuários. Ela comentou sobre a certificação: “Ver a certificação ISO 9001 mantida pelo segundo ano consecutivo, com 86% de aprovação dos usuários, reforça o modelo adotado. A melhoria do serviço ao cidadão virou rotina: banheiros revitalizados, mais segurança, mais informação e mais acolhimento.”
Responsabilidade da Concessionária
Leonardo Moreira, superintendente da Concessionária Catedral, destacou que a manutenção da certificação é um sinal da continuidade do trabalho realizado desde o início da concessão. Ele afirmou que “manter a certificação ISO 9001 pelo segundo ano consecutivo demonstra o compromisso com a qualidade da gestão e dos serviços oferecidos à população. Mais do que conquistar um reconhecimento, o objetivo é garantir que os processos sejam continuamente aprimorados e que as melhorias sejam percebidas por quem utiliza a Rodoviária todos os dias.”
A renovação da certificação ISO 9001 não apenas valida o trabalho realizado, mas também sinaliza um compromisso contínuo com a qualidade, beneficiando os milhares de passageiros que transitam pela Rodoviária do Plano Piloto diariamente.
