O serviço de e-mail Outlook foi parcialmente restabelecido após uma interrupção que durou mais de 20 horas, embora alguns usuários ainda enfrentem dificuldades para acessar suas contas ou receber mensagens, conforme informado pela Microsoft.
Problemas técnicos e causas da falha
A gigante da tecnologia revelou que a fila de e-mails pendentes foi consideravelmente reduzida e está se aproximando dos níveis normais. Contudo, a recuperação total ainda não foi concluída, o que leva a empresa a adotar medidas adicionais para restaurar a infraestrutura afetada. O professor James Ferryman, da Universidade de Reading, no Reino Unido, comentou sobre a situação, destacando que os servidores responsáveis por conexões seguras estavam sobrecarregados, o que levou a uma falha em cadeia. Ele explicou que “um servidor para de funcionar, suas tarefas são transferidas para outro, enquanto um número enorme de celulares e computadores continua tentando se reconectar”. Isso significa que a correção do problema não é imediata e requer uma abordagem gradual para evitar nova sobrecarga.
Impacto nos investidores e no público
As ações da Microsoft tiveram uma leve queda de 0,2% nas primeiras negociações na sexta-feira, sugerindo que os investidores não estão excessivamente preocupados com as repercussões da interrupção. Apesar do grande transtorno causado globalmente, com relatos de problemas em bancos, compras e serviços médicos, a reação do mercado indica que a maioria acredita que a empresa não enfrentará grandes consequências financeiras. Segundo o repórter de Negócios Mitchell Labiak, as principais questões para os investidores são se a Microsoft será responsabilizada por indenizações e se haverá um cancelamento em massa de assinaturas.
Serviços afetados e resposta da Microsoft
A falha, que teve início na quinta-feira (12/11), afetou não apenas o Outlook, mas também ferramentas como Teams, Microsoft 365 e assistentes de inteligência artificial. Um porta-voz da Microsoft confirmou que o Exchange Online, responsável pela gestão das caixas de correio, foi o principal afetado. Embora alguns usuários tenham conseguido utilizar o Teams para mensagens e reuniões, a empresa negou que a origem do problema seja um ataque cibernético, atribuindo-o a uma “sobrecarga elevada” em sua infraestrutura.
Quantidade de usuários impactados
Embora a Microsoft não tenha divulgado números exatos, estima-se que cerca de 430 milhões de usuários possam ter sido afetados globalmente. De acordo com o Downdetector, aproximadamente 140 mil relatos de problemas com o Outlook foram registrados em 74 países. Esse número diminuiu ao longo do dia, mas ainda indicava cerca de 13 mil relatos sobre Microsoft 365 e 763 sobre Teams à noite.
Medidas para evitar a perda de e-mails
Para mitigar a perda de mensagens durante a falha, a Microsoft decidiu ampliar para 48 horas o prazo de entrega para e-mails que sofreram atrasos. Essa estratégia visa garantir que, mesmo com os serviços ainda em recuperação, as mensagens possam ser entregues corretamente. A empresa se comprometeu a continuar monitorando a situação até que a recuperação seja completa e a fornecer um relatório detalhado sobre as causas do incidente e as ações corretivas adotadas.
